Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de devolución y garantías para tu tranquilidad
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En cenorathimera, entendemos que tu satisfacción es fundamental. Por ello, hemos establecido criterios claros para solicitar reembolsos de nuestros servicios y programas educativos. Estos criterios están diseñados para proteger tanto tus intereses como los nuestros.
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra
- El acceso al contenido del programa no debe superar el 20% del material total
- Debe proporcionarse una razón válida y documentada para la solicitud
- Los datos de la cuenta deben estar actualizados y verificados
- No se debe haber violado ningún término de uso de la plataforma
Importante: Casos Especiales
Los programas personalizados o contenidos descargables no son elegibles para reembolso una vez iniciado el acceso. Las consultoría individuales tienen políticas específicas que se comunican al momento de la contratación.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para hacer tu experiencia lo más fluida posible. Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso de manera eficiente:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@cenorathimera.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: comprobante de compra, captura de pantalla de tu cuenta y explicación detallada.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3-5 días hábiles y te comunicará la resolución por correo electrónico.
Resolución
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso según el método de pago original en los tiempos establecidos en nuestra tabla.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. Hemos optimizado nuestros procesos para garantizar la mayor rapidez posible:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Puede variar según el banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| PayPal | 1-3 días hábiles | El más rápido disponible |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 2-4 días hábiles | Solo para compras realizadas con Bizum |
4 Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas excepciones están claramente definidas para evitar malentendidos:
- Programas completados en más del 80% de su contenido
- Solicitudes presentadas después de 30 días de la compra
- Contenidos digitales completamente descargados
- Servicios de consultoría ya prestados
- Violaciones de términos y condiciones de uso
- Productos adquiridos con descuentos superiores al 70%
Política de Buena Fe
Evaluamos cada caso individualmente. Si tienes circunstancias excepcionales, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que beneficien a ambas partes y mantengan una relación comercial positiva.
5 Reembolsos Parciales y Alternativas
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o alternativas que se adapten mejor a tu situación específica. Estas opciones están diseñadas para proporcionar flexibilidad cuando un reembolso completo no sea apropiado.
- Créditos para futuros programas con validez de 12 meses
- Cambio a programa de menor valor con reembolso de diferencia
- Extensión del período de acceso sin costo adicional
- Acceso a contenido adicional como compensación
- Sesiones de mentoría individual como alternativa
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas tus dudas sobre reembolsos. Te proporcionaremos asistencia personalizada durante todo el proceso.